Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen

Bach, Volker; Österle, Hubert

Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.

Details

Published by: Springer

Publication Date: 2012-10-16

Format: Paperback

ISBN-10: 9783642635496

ISBN-13: 9783642635496

DOI: 10.1007/978-3-642-58356-8

Dimensions: 235cm x155cm

Pages: 236