Computer Aided Service Engineering: Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung

Klein, R.; Scheer, August-Wilhelm; Herrmann, K.; Spath, Dieter

Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstützen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und präsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.

Details

Published by: Springer

Publication Date: 2012-09-22

Format: Paperback

ISBN-10: 9783642620539

ISBN-13: 9783642620539

DOI: 10.1007/978-3-642-17010-2

Dimensions: 235cm x155cm

Pages: 320