{"product_id":"9783835004405","title":"Management hochwertiger Dienstleistungen Erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen am Beispiel der Telemedizin","description":"\u003ch3\u003eBetriebswirtschaftliche Studien in forschungsintensiven Industrien\u003c\/h3\u003e\u003ch1\u003eManagement hochwertiger Dienstleistungen\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eErfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen am Beispiel der Telemedizin\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eCarsten Schultz | Prof. Dr. Hans Georg Gemünden\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Production \u0026amp; Operations Management\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003eBei der gemeinsamen Entwicklung und Verbreitung von Dienstleistungsinnovationen entscheidet die Gestaltung von Interaktionsprozessen zwischen Anbietern und ihren Kundengruppen über den Erfolg hochwertiger Dienstleistungen. Wie diese bedeutende Aufgabe zu bewältigen ist, wurde bisher kaum untersucht.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nCarsten Schultz präsentiert eine empirische Untersuchung der Erfolgsfaktoren des Managements von Kundenbeziehungen bei innovativen Dienstleistungen. Die Ergebnisse seiner Befragung von Patienten, Ärzten und Krankenkassen im Untersuchungsfeld Telemedizin zeigen, dass Kunden dann wertvolle Beiträge zur Entwicklung und Markteinführung leisten, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu müssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschließend leitet der Autor Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschäftskunden systematisch ab.  \u003cbr\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eDr. Carsten Schultz war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Hans Georg Gemünden am Lehrstuhl für Innovations- und Technologiemanagement der Technischen Universität Berlin. Dort leitet er derzeit die Arbeitsgruppe Innovationen im Gesundheitswesen und ist zusätzlich für das Management der strategischen Allianz der TU Berlin mit der Siemens AG (Center for Knowledge Interchange) verantwortlich.\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e25 August 2006\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDeutscher Universitätsverlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDeutscher Universitätsverlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9783835004405\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePaperback \/ softback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e382\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Deutscher Universitätsverlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51217501290636,"sku":"9783835004405","price":71.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783835004405.jpg?v=1783018485","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783835004405","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}