Geschäftsbeziehungsmanagement: Konzepte, Methoden und Instrumente

Kleinaltenkamp, Michael; Gersch, Martin; Plinke, Wulff; Geiger, Ingmar; Jacob, Frank; Söllner, Albrecht

Geschäftsbeziehungsmanagement, Key Account-Management und Kundenorientierung sind aus der modernen Unternehmensführung nicht mehr wegzudenken. In diesem Werk werden die eingesetzten Konzepte, Methoden und Instrumente besonders für den Business-to-Business-Bereich vertieft. Sie eignen sich für klassische Industriebranchen genauso wie für den industriellen Dienstleistungsbereich.
Neu in der 2. Auflage
Alle Beiträge wurden grundlegend überarbeitet und ergänzt. Die Neuauflage trägt damit sowohl den neueren Entwicklungen in der Praxis als auch den reichhaltigen Forschungsergebnissen der letzten Jahre Rechnung. Neu sind Kapitel zu strategischen Aspekten in Geschäftsbeziehungen und zum Customer Relationship Management (CRM).

Details

Published by: Gabler Verlag

Publication Date: 2011-09-15

Format: Hardcover

ISBN-10: 9783834930194

ISBN-13: 9783834930194

DOI: 10.1007/978-3-8349-6928-6

Dimensions: 240cm x168cm

Pages: 368