{"product_id":"9783834925503","title":"Grundlagen des CRM Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung","description":"\u003ch1\u003eGrundlagen des CRM\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eStrategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eHajo Hippner | Dirk Arndt | Beate Hubrich | Jörg Becker | Klaus D. Wilde | Jochen Binder | Silke Boenigk | Manfred Bruhn | Hermann Diller | Alexander Gary | Dominik Georgi | Oliver Götz | Matthias Gouthier | Lukas Grieser | Christian Gründling | Bernd Günter | Alexander Haas | Robert Hanke | Ursula Hansen | Sabrina Helm | Frank Hesse | Hajo Hippner | Beate Hubrich | Horst-Florian Jaeck | Ralf Knackstedt | Manfred Krafft | 'Wolfgang Leußer | Jörg Link | Melanie Merzenich | Moritz Mink | Jan Münster | René Rentzmann | Denise Rühl | Achim Sauer | Inga Schmidt | Marcus Schögel | Andreas Schöler | Marcus Siegl | Bernd Stauss | Jürgen Terpin | Klaus D. Wilde\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Marketing \/ General\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003eCRM umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermitteln namhafte Wissenschaftler sowie fachkundige Praktiker grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung. \u003cbr\u003e\r\nDie dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eProf. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth.\u003cbr\u003e\r\nBeate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. \u003cbr\u003e\r\nProf. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e10 February 2011\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eGabler Verlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eGabler Verlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9783834925503\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHardback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e853\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Gabler Verlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51217088708748,"sku":"9783834925503","price":143.1,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783834925503.jpg?v=1783013824","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783834925503","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}