{"product_id":"9783834917362","title":"Beschwerdeverhalten und Kundenbindung Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde","description":"\u003ch3\u003eUnternehmenskooperation und Netzwerkmanagement\u003c\/h3\u003e\u003ch1\u003eBeschwerdeverhalten und Kundenbindung\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eErfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eChristian Brock\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Marketing \/ General\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003eDas Beschwerdemanagement ist ein zentraler Bestandteil des Customer Relationship Managements und hat zum Ziel, durch adäquate Bearbeitung von Beschwerden gefährdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Unzufriedene Kunden bedienen sich verschiedener Reaktionsformen der Beschwerde. Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nDie Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald\/EFMD Outstanding Doctoral Research Competition mit dem “Highly Commended Award” ausgezeichnet.\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eDr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e13 August 2009\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eGabler Verlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eGabler Verlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9783834917362\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePaperback \/ softback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e216\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Gabler Verlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51217501945996,"sku":"9783834917362","price":67.49,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783834917362.jpg?v=1783018514","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783834917362","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}