{"product_id":"9783834911612","title":"Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing","description":"\u003ch3\u003eFokus Dienstleistungsmarketing\u003c\/h3\u003e\u003ch1\u003eAktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing\u003c\/h1\u003e\u003ch3\u003eChristoph Bayer | Bernd Stauss\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Management Science\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003eDienstleistungen weisen als spezifische Merkmale die Intangibilität und die Beteiligung des Kunden an der Leistungserstellung auf. Marketingtreibende benötigen Erkenntnisse darüber, wie diese Merkmale auf das Kundenverhalten wirken und mit welchen Instrumenten das Verhalten zielorientiert beeinflusst werden kann.  \u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nDer Sammelband enthält Beiträge zum 13. „Workshop Dienstleistungsmarketing“, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt ausgerichtet wurde. Die Aufsätze geben einen Überblick zu aktuellen marketingpolitischen Fragen in Dienstleistungsunternehmen:\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n•\tDienstleistungsmerkmale der Kundenintegration\u003cbr\u003e\r\n•\tWirkungen des Mitarbeiterverhaltens auf die Wahrnehmung des teilnehmenden Kunden\u003cbr\u003e\r\n•\tdienstleistungsspezifische Relevanz von theoretischen Konstrukten wie Identität und Kundenverwirrtheit\u003cbr\u003e\r\n•\tdienstleistungsbezogenes Konsumentenverhalten\u003cbr\u003e\r\n•\tEinsatzes von Instrumenten des Dienstleistungsmarketings wie Preis oder Servicegarantien \u003cbr\u003e\r\n•\tAspekte der Kundenbindung und der Qualitätssicherung\u003cbr\u003e\r\n•\tBeziehungen in Business Process Outsourcing-Partnerschaften\u003cbr\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eProf. Dr. Bernd Stauss Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleitungsmanagement der Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e11 December 2008\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eGabler Verlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eGabler Verlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9783834911612\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePaperback \/ softback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e256\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Gabler Verlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51217501225100,"sku":"9783834911612","price":67.49,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783834911612.jpg?v=1783018480","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783834911612","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}