{"product_id":"9783824482245","title":"Forum Marketing: Kausalanalysen unter Berücksichtigung moderierender Effekte","description":"\u003ch1\u003eForum Marketing\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eKausalanalysen unter Berücksichtigung moderierender Effekte\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eContributors:\u003c\/strong\u003e Borth, Björn-Olaf\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eFür die Messung von Umfang und Wirkung der Zufriedenheit eines Kunden mit der Bearbeitung seiner Beschwerden über eine nicht zufriedenstellende Dienstleistung ist es notwendig, eine gesamtheitliche Perspektive der Geschäftsbeziehung sowie die daraus resultierenden Besonderheiten der Zufriedenheits- und Loyalitätsbildung zu berücksichtigen. Hierzu zählen vorangegangene Transaktionen ebenso wie die besonderen Umstände der Beschwerdesituation und die Merkmale des Kunden.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\nAm Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Björn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalität ausübt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung für die Kundenloyalität ist. Allerdings hängt der Zusammenhang zwischen beiden Größen stark von den jeweiligen Rahmenbedingen ab, den so genannten moderierenden Effekten.\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eBook Details\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePublisher:\u003c\/strong\u003e Deutscher Universitätsverlag\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePublication Date:\u003c\/strong\u003e 2004-11-29\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e Paperback\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eISBN-13:\u003c\/strong\u003e 9783824482245\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePages:\u003c\/strong\u003e 263\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Deutscher Universitätsverlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":45915947270284,"sku":"9783824482245","price":67.49,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783824482245_c37c06b8-8c80-4e6e-8668-4d58a75e5345.jpg?v=1768936087","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783824482245","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}