CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation

Meyer, Matthias

Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Dies bestätigen die in den Beiträgen dargestellten Erfahrungen und Lösungsansätze. Die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Marktüberblick über CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.

Details

Published by: Vieweg+Teubner Verlag

Publication Date: 2012-08-02

Format: Paperback

ISBN-10: 9783663057765

ISBN-13: 9783663057765

DOI: 10.1007/978-3-663-05775-8

Dimensions: cm xcm

Pages: 365