{"product_id":"9783658499815","title":"BestMasters: Am Beispiel der Krankenversicherung","description":"\u003ch1\u003eBestMasters\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eAm Beispiel der Krankenversicherung\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eContributors:\u003c\/strong\u003e Stolz, Leonie Sarah\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWarum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten?\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eIm Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark servicegeprägten Umfeld der Krankenversicherung entscheidet nicht nur das Was, sondern auch das Wie: Ein konsistentes, positives Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg ist kein Nice-to-have, sondern Voraussetzung für Vertrauen, Bindung und Zufriedenheit. Die Arbeit zeigt praxisnah, wie Versicherer durch gezielte CX-Strategien die Qualität der Interaktion verbessern können und wie in kurzen Schritten begonnen werden kann.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eBook Details\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePublisher:\u003c\/strong\u003e Springer Gabler\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePublication Date:\u003c\/strong\u003e 2025-10-25\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e Paperback\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eISBN-13:\u003c\/strong\u003e 9783658499815\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePages:\u003c\/strong\u003e 94\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Springer Gabler","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":45910960242828,"sku":"9783658499815","price":67.49,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783658499815_52689042-2e24-4c08-87d0-8295c524d636.jpg?v=1768929219","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783658499815","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}