{"product_id":"9783658499334","title":"Die digitale Customer Journey in der Bankbranche: Wie die Optimierung der Customer Journey zur Erhöhung der Kundenbindung führt","description":"\u003ch1\u003eDie digitale Customer Journey in der Bankbranche\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eWie die Optimierung der Customer Journey zur Erhöhung der Kundenbindung führt\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eContributors:\u003c\/strong\u003e Perst, Florian\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDieses Buch beleuchtet, wie sich die digitalen Interaktionen entlang der Customer Journey in der Bankbranche in den letzten Jahren entwickelt haben. Der Autor erläutert, welche Aspekte von den Kundinnen und Kunden als besonders kritisch oder positiv wahrgenommen werden und wie diese Erfahrungen das Kundenverhalten – insbesondere Wechselbereitschaft und Loyalität – beeinflussen. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen, CX- und Digitalstrategen und -strateginnen, Studierende mit einem Schwerpunkt im Bereich Marketing, Management oder Finanzwirtschaft sowie an alle, die sich mit der Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen in digitalen Umfeldern befassen.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eBook Details\u003c\/h3\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePublisher:\u003c\/strong\u003e Springer Gabler\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePublication Date:\u003c\/strong\u003e 2026-03-12\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eFormat:\u003c\/strong\u003e Paperback\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eISBN-13:\u003c\/strong\u003e 9783658499334\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePages:\u003c\/strong\u003e N\/A\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Springer Gabler","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":45921266040972,"sku":"9783658499334","price":44.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783658499334_07f90e68-0d7d-4e0e-82a4-20672c29a5cc.jpg?v=1768943739","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783658499334","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}