{"product_id":"9783658494391","title":"Quick Guide Der ROI von Customer Experience: Wie Kundenerlebnisse zu messbarem Unternehmenserfolg führen","description":"\u003ch1\u003eQuick Guide Der ROI von Customer Experience: Wie Kundenerlebnisse zu messbarem Unternehmenserfolg führen\u003c\/h1\u003e \u003ch2\u003eMeyer-Gossner, Martin\u003c\/h2\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cdiv\u003eCustomer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business – sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert Führungskräften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Maßnahmen mit Business-Kennzahlen zu verknüpfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Größen wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden können. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI überzeugend zu kommunizieren – intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.\u003c\/div\u003e \u003ch3\u003eDetails\u003c\/h3\u003e \u003cp\u003ePublished by: Springer Gabler\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePublication Date: 2025-11-14\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFormat: Paperback\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eISBN-13: 9783658494391\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDOI: \u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDimensions: 210cm x148cm\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePages:  \u003c\/p\u003e ","brand":"Springer Gabler","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44375188570252,"sku":"9783658494391","price":27.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783658494391_e4dd132b-3f1c-445d-9d7d-3ef0bedc3fde.jpg?v=1755432993","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783658494391","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}