Customer Centricity: Grundlagen und praktische Anwendungsfälle in der kundenorientierten Unternehmensführung

Arica, Mahmut; Wolf, Annett

Dieses Buch befasst sich mit der kundenzentrierten Ausrichtung von Unternehmen. Die Beitragsautorinnen und Beitragsautoren beleuchten und diskutieren sowohl die strategische Ausrichtung als auch Potenziale, Herausforderungen und Stolpersteine bei der Implementierung von Customer Centricity, beschäftigen sich mit Praxisfragen und teilen ihre Erfahrungen und Best-Practice-Beispiele.

Die Ausrichtung auf den Kunden hat einen direkten positiven Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Customer Centricity verfolgt das Ziel, mit einem effektiven Kundenbeziehungsmanagement ein orchestriertes Kundenerlebnis zu schaffen. Ein ganzheitlicher strategischer Ansatz ist dabei unerlässlich, es bedarf aber auch konkreter Maßnahmen in der unternehmerischen Praxis.

Details

Published by: Springer Gabler

Publication Date: 2025-04-26

Format: Paperback

ISBN-10: 9783658476090

ISBN-13: 9783658476090

DOI: 10.1007/978-3-658-47610-6

Dimensions: 210cm x148cm

Pages: 131