{"product_id":"9783642637100","title":"Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen","description":"\u003ch1\u003eWirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen\u003c\/h1\u003e \u003ch2\u003eGeorgi, D.; Bruhn, Manfred\u003c\/h2\u003e \u003cp\u003eQualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgeführten Maßnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements gemacht werden.\u003c\/p\u003e \u003ch3\u003eDetails\u003c\/h3\u003e \u003cp\u003ePublished by: Springer\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePublication Date: 2013-10-03\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFormat: Paperback\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e ISBN-10: 9783642637100\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eISBN-13: 9783642637100\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDOI: 10.1007\/978-3-642-58752-8\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDimensions: 235cm x155cm\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePages: 387\u003c\/p\u003e ","brand":"Springer","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44358706233484,"sku":"9783642637100","price":54.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783642637100.jpg?v=1755112240","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783642637100","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}