CRM erfolgreich einführen

Schulze, Jens

Kundenorientierung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Die Umsetzung des Customer Relationship Management bedeutet neue Anforderungen an Marketing, Vertrieb und Service. Um das Erfolgspotenzial aus dem CMR zu realisieren, ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings. Die vorgestellten Techniken und Dokumente helfen, Einführungsprojekte zum CMR sicher und mit angemessenen Kosten durchzuführen.

Details

Published by: Springer

Publication Date: 2012-11-05

Format: Paperback

ISBN-10: 9783642627989

ISBN-13: 9783642627989

DOI: 10.1007/978-3-642-56138-2

Dimensions: 235cm x155cm

Pages: 238