{"product_id":"9783642624117","title":"Chatbots in der Kundenkommunikation","description":"\u003ch1\u003eChatbots in der Kundenkommunikation\u003c\/h1\u003e \u003ch2\u003eBraun, Alexander; Glotz, Peter\u003c\/h2\u003e \u003cp\u003eDas Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen über das Unternehmen versorgen. Dies ermöglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuüben und gleichzeitig umfangreiche Informationen über diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verfügbarkeit zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten können. Sie sind 24 Stunden am Tag verfügbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsächlichen Informationsbedarf der Kunden.\u003c\/p\u003e \u003ch3\u003eDetails\u003c\/h3\u003e \u003cp\u003ePublished by: Springer\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePublication Date: 2012-09-28\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFormat: Paperback\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e ISBN-10: 9783642624117\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eISBN-13: 9783642624117\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDOI: 10.1007\/978-3-642-19021-6\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDimensions: 235cm x155cm\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePages: 168\u003c\/p\u003e ","brand":"Springer","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44316817096844,"sku":"9783642624117","price":67.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783642624117_e93d6470-f5aa-4bc4-8082-2235bf31eb60.jpg?v=1755001491","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783642624117","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}