{"product_id":"9783540001003","title":"Call Center Management in der Praxis Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren","description":"\u003ch1\u003eCall Center Management in der Praxis\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eStrukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eStefan Helber | Raik Stolletz\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Management\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003e\u003cp\u003eAnwendungsorientiert stellt das Buch die Grundlagen des Operations Management im Call Center dar. Die Autoren konzentrieren sich vorrangig auf Inbound Call Center, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung.  Das Buch zeigt, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber, gibt Auskunft darüber, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und stellt die Planung der täglichen Abläufe dar. \u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e26 November 2003\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSpringer Berlin Heidelberg\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSpringer\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9783540001003\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHardback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e218\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Springer Berlin Heidelberg","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51215279292556,"sku":"9783540001003","price":71.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783540001003.jpg?v=1783007221","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783540001003","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}