Praxis des Customer Relationship Management: Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

Uebel, Matthias; Helmke, Stefan; Dangelmaier, Wilhelm

"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von Lösungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchführung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beiträgen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen für die Einführung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-Lösungen für die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten präsentiert.
Die 2. Auflage greift verstärkt Aspekte des analytischen CRM auf. Sie trägt dem aktuellen Trend Rechnung und zeigt, wie aus bestehenden CRM-Systemen zur Erfassung von Kundendaten sinnvolle Aussagen und Maßnahmen zur aktiven Steuerung der Kundenbeziehung abgeleitet werden können.

Details

Published by: Gabler Verlag

Publication Date: 2004-02-16

Format: Paperback

ISBN-10: 9783409218900

ISBN-13: 9783409218900

DOI: 10.1007/978-3-322-89094-8

Dimensions: 244cm x170cm

Pages: 476