{"product_id":"9783409124379","title":"Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen: Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen","description":"\u003ch1\u003eKundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen: Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen\u003c\/h1\u003e \u003ch2\u003eHinterhuber, Hans-H.; Handlbauer, Gernot; Matzler, Kurt\u003c\/h2\u003e \u003cp\u003eKernkompetenzen stellen ein Bündel von Fertigkeiten und Fähigkeiten dar, die es dem Unternehmen ermöglichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich dadurch von den Wettbewerbern langfristig abzuheben. Aufgabe der strategischen Führung ist es, diese Potenziale zu erkennen und so zu steuern, dass die Zufriedenheit des Kunden optimiert und dadurch eine dauerhafte Produkt- und Markenloyalität erreicht wird.\u003cbr\u003e\nDie Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Säulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhänge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen, und erläutern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklären ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e \u003ch3\u003eDetails\u003c\/h3\u003e \u003cp\u003ePublished by: Gabler Verlag\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePublication Date: 2003-10-30\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFormat: Paperback\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e ISBN-10: 9783409124379\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eISBN-13: 9783409124379\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDOI: 10.1007\/978-3-322-91251-0\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDimensions: 244cm x170cm\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePages: 200\u003c\/p\u003e ","brand":"Gabler Verlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44317566533772,"sku":"9783409124379","price":54.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783409124379_8a26b8c9-0127-4d10-bc96-8060bfbbbec2.jpg?v=1755010503","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783409124379","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}