{"product_id":"9783409123839","title":"Beschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland","description":"\u003ch1\u003eBeschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland\u003c\/h1\u003e \u003ch2\u003eStauss, Bernd; Schöler, Andreas\u003c\/h2\u003e \u003cp\u003eDie meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tatsächlich aus? Die Studie \"Beschwerdemanagement Excellence\" präsentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Großunternehmen. Basis bildet eine Befragung von 149 Firmen aus dem Business-to-Consumer-Markt, die vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt unter Leitung von Prof. Dr. Bernd Stauss durchgeführt wurde.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\nDie Ergebnisse zeigen deutlich, wie derzeit Beschwerdemanagement in den Unternehmen praktiziert wird, welche Aspekte dabei am wichtigsten sind und\u003cbr\u003e\nwo noch der größte Umsetzungsbedarf besteht. \u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\nGeschäftsführer, Marketingleiter und Leiter von Kundenservice-Abteilungen finden hier fundierte Hilfen, um ihr eigenes Beschwerdemanagement zu bewerten, es weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Leser erhält nicht nur eine branchenübergreifende Darstellung, sondern auch Auswertungen für die Bereiche Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil sowie Nahrungsmittel \u0026amp; Getränke.\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e \u003ch3\u003eDetails\u003c\/h3\u003e \u003cp\u003ePublished by: Gabler Verlag\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePublication Date: 2003-01-30\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFormat: Paperback\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e ISBN-10: 9783409123839\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eISBN-13: 9783409123839\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDOI: 10.1007\/978-3-663-01561-1\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDimensions: 297cm x210cm\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePages: 324\u003c\/p\u003e ","brand":"Gabler Verlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44317566206092,"sku":"9783409123839","price":413.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783409123839_04f44918-5fd5-4e49-ad7e-03bb29fbafd4.jpg?v=1755010497","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783409123839","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}