{"product_id":"9783322894908","title":"Der Kunde als Dienstleister Von der Selbstbedienung zur Co-Produktion","description":"\u003ch3\u003eSchweizerische Gesellschaft für Organisation und Management\u003c\/h3\u003e\u003ch1\u003eDer Kunde als Dienstleister\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eVon der Selbstbedienung zur Co-Produktion\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eOskar Grün | Jean-Claude Brunner\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Strategic Planning\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003eIn Zeiten, in denen man \"König Kunde\" preist und Konzepte wie das Customer \u003cbr\u003e\r\nRelationship Management Hochkonjunktur haben, mag die Vorstellung vom \u003cbr\u003e\r\nKunden als Dienstleister wie ein Rückschritt erscheinen. Tatsächlich ist \u003cbr\u003e\r\ndas Anwendungs- und Erfolgspotential der Selbstbedienung noch \u003cbr\u003e\r\nlange nicht erschöpft.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nDas Buch zeigt die Vorteile für Kunden und Anbieter, wenn es gelingt, den \u003cbr\u003e\r\nKunden als Co-Produzenten in den Wertschöpfungsprozess zu integrieren. Die \u003cbr\u003e\r\nAutoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die \u003cbr\u003e\r\nrelevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und \u003cbr\u003e\r\nNon-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden \u003cbr\u003e\r\nDienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren.\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003eO. Univ.-Prof. Dr. Oskar Grün ist Vorstand des Instituts für Organisation und Materialwirtschaft (Supply Management) an der Wirtschaftsuniversität Wien.\u003cbr\u003e\r\nMag. Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am oben genannten Institut.\u003cbr\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e28 March 2012\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eGabler Verlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eGabler Verlag\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9783322894908\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePaperback \/ softback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e263\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Gabler Verlag","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51217863770252,"sku":"9783322894908","price":40.49,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9783322894908.jpg?v=1783019764","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9783322894908","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}