{"product_id":"9780471643425","title":"Strategic Customer Care An Evolutionary Approach to Increasing Customer Value and Profitability","description":"\u003ch1\u003eStrategic Customer Care\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eAn Evolutionary Approach to Increasing Customer Value and Profitability\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eStanley A. Brown\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Customer Relations\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003eDie meisten Unternehmen haben bereits die Bedeutung einer verbesserten Kundentbetreuung erkannt. Sie wissen, daß sie über die traditionellen Methoden hinausgehen und Kunden als wichtigen Aktivposten betrachten müssen, den es zu befriedigen und zu schützen gilt. Jüngste Untersuchungen haben jedoch ergeben, daß nur etwa 6% der Unternehmen tatsächlich begreifen, wie wichtig Kundenpflege ist oder wie sie wirkungsvoll umgesetzt werden kann. Dieser Band erklärt die drei Entwicklungsstufen der Kundenpflege und erläutert bewährte Methoden, mit denen jedes Unternehmen einen hervorragenden Kundendienst aufbauen kann. Darüber hinaus werden Tips und Hinweise gegeben, welche Fehler man unbedingt vermeiden sollte. Mit vielen positiven und negativen Beispielen von Firmen wie z.b. Sears, AT\u0026amp;T, FedEx und Kodak. Eine unverzichtbarer Leitfaden zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (05\/99)\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003eSTANLEY A. BROWN\u003c\/b\u003e is the Leader of the Pricewaterhouse Coopers International Centre of Excellence in Customer Care. Part of the Market and Customer Management Practice of Pricewaterhouse Coopers, the Centre works with organizations to enhance revenue and improve profitability through a focus on processes that touch the customer. \u003c\/p\u003e \u003cp\u003eHe is a frequent speaker on the topic of customer care, and writes regularly for newsletters and magazines, including \u003ci\u003eSales and Marketing Management\u003c\/i\u003e and \u003ci\u003eICSA News\u003c\/i\u003e. He is the author of four previous books: \u003ci\u003eBreakthrough Customer Service: Best Practices of Leaders in Customer Support\u003c\/i\u003e (Wiley, 1997), \u003ci\u003eWhat Customers Value Most: How to Achieve Business Transformation by Focusing on Processes That Touch Your Customers\u003c\/i\u003e (Wiley, 1995), \u003ci\u003eTotal Quality Service, and Creating the Service Culture.\u003c\/i\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e24 February 2000\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eWiley\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eWiley\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9780471643425\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHardback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e320\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eWeight (oz): \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e21.0\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Wiley","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44310514598028,"sku":"9780471643425","price":45.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9780471643425_47e5d7c0-c7e0-4cc0-baf4-d47255d513e6.jpg?v=1780198260","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9780471643425","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}