{"product_id":"9780471498186","title":"The Lifebelt The Definitive Guide to Managing Customer Retention","description":"\u003ch1\u003eThe Lifebelt\u003c\/h1\u003e\u003ch2\u003eThe Definitive Guide to Managing Customer Retention\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eJohn A. Murphy\u003c\/h3\u003e\u003cdiv\u003e\u003cb\u003eBusiness \u0026amp; Economics \/ Management\u003c\/b\u003e\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv\u003eIn jedem Unternehmen - gleichgültig ob Dienstleistungs- oder Produktionsunternehmen - spielt der Kunde eine zentrale Rolle. Ob ein Unternehmen überlebt, hängt zwar einerseits wesentlich vom Kunden ab, aber andererseits auch von der Fähigkeit eines Unternehmens, seine Kunden an sich zu binden. Deshalb ist Customer Relationship Marketing (CRM) nach wie vor ein brandaktuelles Thema. Dieser Band bietet einen einzigartigen integrierten Ansatz zum CRM, der Ihnen bei der Suche nach einer erfolgversprechenden Strategie hilft. \"The Life Belt\" ist ein praxisorientierter Leitfaden zur Verbesserung der Kundenbindung. Hier erfahren Sie alles über bewährte Methoden und Techniken im Rahmen des Service Qualitätsmanagement, der Kundentreue und Kundenbindung. Schritt für Schritt wird erläutert, wie Sie die entsprechenden Maßnahmen zur Kundenbindung in die Praxis umsetzen. Darüber hinaus wird untersucht, mit welchem Verhalten man Kunden bindet oder aber vergrault. Dieses Buch sagt Ihnen auch, wie und warum jeder Mitarbeiter in die Aktivitäten eines Unternehmens zur Kundenbindung mit einbezogen werden sollte.\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003eDr John A Murphy\u003c\/b\u003e is Abbey National Visiting Professor in  Service Quality at the Manchester Business School. Professor Murphy combines the roles of academic and international consultant specializing in service quality management and customer retention. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eHe has held a series of senior management positions both in Ireland and the UK. He is currently a non-executive director of Total Research, the London-based European operation of the International Strategic Market Research Company, headquartered in Princeton, New Jersey, USA. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAt Manchester Business School, he has established a unique cohort of PhD scholarship students in conjunction with leading UK compaies. These students are specalizing in service quality \/ customer retention research with an emphasis on issues that have a practical relevace to industry. This is the largest doctoral research group in this specialist area in Europe. He is a contributor to the MBA Programme and directs the Best in Quality Case Study Conference Programme. He is a regular contributor to the Management and Executive Development programmes of the MBS Executive Centre. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eHe holes five professioal fellowships and is a member of the International Academy for Quality, whose members are chosen from the most active protagonists in quality in the world. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eJohn Murphy is a Food Science graduate of University College, Cork and has a Master’s degree in Science from Trinity College, Dublin, and Doctor of Philosophy degree from the University of Ulster, Ireland. \u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003ctable\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublication Date: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e08 August 2001\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePublisher: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eWiley\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eImprint: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eWiley\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eISBN-13: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e9780471498186\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eFormat: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eHardback\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003ePage Count: \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e304\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eWeight (oz): \u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e23.0\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/table\u003e","brand":"Wiley","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44380049768588,"sku":"9780471498186","price":81.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0710\/9545\/1788\/files\/9780471498186.jpg?v=1780179758","url":"https:\/\/fh90cf-fv.myshopify.com\/products\/9780471498186","provider":"Late Knight Books and Services, LLC","version":"1.0","type":"link"}